La réclamation est une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. (Critère N° 31 QUALIOPI).
LE PROCESSUS DE TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION
1) NOUS CONTACTERVous pouvez joindre notre coordinatrice administrative à tout moment :
Email: saraannburletformation@gmail.com
Téléphone fixe: 0177039374, portable: 0612727226
Adresse : 2 allée des Pommiers, 77810 Thomery
2) RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION
La réception de votre message déclenche notre processus de traitement des réclamations.
3) ENVOI D’UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Au plus tard, nous accusons réception de votre réclamation sous 8 jours.
4) RECHERCHE DE SOLUTION
Nous analysons la situation et recherchons la meilleure solution en privilégiant vos intérêts.
5) PROPOSITION DE RÉSOLUTION
Nous vous adressons une proposition de résolution au plus tard sous 2mois.